Ser un anfitrión exitoso no solo es abrir las puertas de tu propiedad a los huéspedes, sino también crear experiencias memorables que superen sus expectativas y generen reseñas positivas.
Aunque es imposible evitar por completo las malas reseñas, existen estrategias proactivas que puedes implementar para minimizarlas y mantener una reputación impecable en la plataforma.
La importancia de cuidar las reseñas, especialmente ahora:
Con la nueva regulación de Airbnb, ahora las reseñas negativas tienen un peso aún mayor. La plataforma se ha vuelto más estricta a la hora de evaluar el rendimiento de los anfitriones, y acumular demasiadas malas reseñas puede llevar a la suspensión de tu anuncio. Esto significa que tu reputación online y tu futuro como anfitrión en Airbnb podrían verse seriamente afectados.
Por lo tanto, es crucial prevenir las malas reseñas, y la mejor manera de lidiar con ellas es evitarlas desde el principio. Para ello, te compartimos algunos consejos:
Previo a reserva:
- Descripción precisa y transparente: Es importante completar todos los campos de tu onboarding y en tu Portal de Propietarios, brindando la información que te solicitamos de tu propiedad, destacando tanto sus puntos fuertes como los menos favorables. No exageres ni omitas información relevante.
- La importancia del check in: Uno de los puntos claves y más importantes es explicar a detalle el acceso exitoso de los huéspedes, pues es la primera impresión al llegar al alojamiento.
- Establece reglas claras y precisas de tu propiedad, incluyendo normas de convivencia, políticas de cancelación y expectativas de comportamiento. (Incluye gastos extras como uso de caldera, cobro extra de limpieza, mascotas, etc.)
- Evita cancelaciones a toda costa: Las cancelaciones de última hora generan gran insatisfacción y en su mayoría resultan en malas reseñas y riesgo de multas económicas y sanciones de plataformas. Asegúrate de tener disponibilidad real antes de aceptar una reservación, utiliza tu portal de propietarios para el manejo eficaz de tu calendario.
Durante la reserva:
- Cuida cada aspecto de la experiencia del huésped, desde la limpieza impecable del alojamiento hasta la provisión de amenidades básicas y detalles de bienvenida.
- Ofrece una cálida bienvenida y muestra interés genuino en que tus huéspedes tengan una estancia agradable.
- No olvides mantener en buen estado los utensilios de cocina, y amenidades básicas.Asegúrate de ofrecer insumos suficientes como papel higiénico, servilletas, sal. (Especialmente para estadías largas)
Las malas reseñas son un desafío que no debe tomarse a la ligera. Sin embargo, al prevenirlas de manera proactiva, gestionarlas con profesionalismo y aprender de ellas, puedes proteger tu reputación como anfitrión, mantener tu anuncio activo en la plataforma y garantizar el éxito a largo plazo en tu negocio de alojamiento.